Politique de livraison

Chez Bois de Chauffage Aquitains, nous accordons une attention particulière à la préparation et à la livraison de vos commandes de bois de chauffage.

Notre objectif est de vous proposer une livraison organisée, dans les meilleures conditions, tout en vous informant clairement des modalités de livraison applicables à votre commande.

1. Zones de livraison

Nous assurons la livraison de nos produits l'étendue du territoire national français

La disponibilité de la livraison dépend notamment de l'adresse indiquée lors de la commande et de notre planning de tournée.

Pour connaître les possibilités de livraison à votre adresse, vous pouvez nous contacter avant de passer commande.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont gratuits

Aucun frais de livraison supplémentaire non prévu lors de la commande ne sera ajouté sans information préalable du client.

3. Préparation de votre commande

Après validation de votre commande et, lorsque le paiement par virement bancaire est choisi, après réception et confirmation du paiement, nous préparons votre commande pour sa livraison.

Pour les commandes réglées par virement bancaire, le délai de préparation commence à courir à compter de la réception effective des fonds sur notre compte.

4. Organisation de la livraison

Une fois votre commande prête, notre service commercial prend contact avec vous afin de convenir de la date ou du créneau de livraison applicable à votre commande.

Lorsque cela est possible, nous vous informons suffisamment à l'avance afin que vous puissiez vous organiser.

La date ou le délai de livraison applicable à votre commande est communiqué au client conformément aux informations indiquées lors de la commande.

5. Accès au lieu de livraison

Le client doit s'assurer que le lieu de livraison est accessible au véhicule utilisé pour la livraison.

Lors de la commande, nous vous recommandons de nous signaler toute particularité concernant l'accès :

• rue étroite ;
• portail ;
• chemin difficile d'accès ;
• pente importante ;
• accès privé ;
• limitation de hauteur ou de poids ;
• absence d'espace permettant le déchargement.

Le bois est déposé à l'endroit accessible et sécurisé convenu avec le client, dans la limite des possibilités techniques du véhicule de livraison.

6. Présence du client lors de la livraison

La présence du client ou d'une personne mandatée est recommandée lors de la livraison afin de permettre la vérification de la commande et de faciliter le déchargement.

En cas d'impossibilité d'être présent, le client doit nous contacter préalablement afin de convenir des modalités de livraison.

7. Vérification de la commande

À la réception, nous recommandons au client de vérifier :

• l'essence du bois commandée ;
• la longueur des bûches ;
• la quantité livrée ;
• l'état général de la marchandise.

Pour le bois de chauffage, les caractéristiques essentielles telles que l'essence, la longueur des bûches et les informations relatives à l'humidité doivent correspondre aux informations communiquées lors de la vente.

En cas de problème constaté à la livraison, nous vous invitons à nous contacter rapidement avec les informations nécessaires et, si possible, des photographies permettant de constater le problème.

8. Retard ou modification de livraison

Si un événement exceptionnel est susceptible d'affecter la date prévue de livraison, nous vous en informons dans les meilleurs délais afin de convenir, lorsque cela est nécessaire, d'une nouvelle date.

Les dates et délais de livraison applicables à chaque commande sont communiqués au client avant ou lors de la conclusion de la vente, conformément aux règles applicables à la vente à distance.

9. Commandes payées par virement bancaire

Pour les commandes réglées par virement bancaire, la commande est préparée après réception et vérification du paiement.

Afin d'accélérer l'identification du règlement, nous vous demandons d'indiquer votre numéro de commande comme référence du virement.

Vous pouvez également nous transmettre un justificatif de virement afin de faciliter le rapprochement de votre paiement avec votre commande.

10. Bois de chauffage et caractéristiques du produit

Les caractéristiques du bois peuvent varier selon l'essence, la longueur des bûches et le niveau de séchage.

Les informations relatives au produit commandé, notamment l'essence, la longueur et le niveau d'humidité, sont celles indiquées sur la fiche produit et/ou les documents remis au client.

Pour le bois de chauffage vendu aux particuliers, la DGCCRF rappelle notamment l'importance de vérifier la longueur des bûches, la quantité et le taux d'humidité.

11. Contact

Pour toute question concernant votre livraison, votre commande ou l'accès à votre domicile, notre service commercial reste à votre disposition.

Bois de Chauffage Aquitains
Service commercial
E-mail : contact@boisdechauffageaquitains.com
Téléphone : (+33) 6 84 03 26 91

Dernière mise à jour : 22 Septembre 2026.