Politique de remboursement et de retours

1. Objet

La présente politique définit les conditions de retour, d’échange et de remboursement applicables aux produits vendus par BOIS DE CHAUFFAGE AQUITAINS (BCA).

2. Nature des produits vendus

Les produits proposés sont des biens volumineux (bois de chauffage, palettes, stères), préparés sur commande ou en fonction des stocks disponibles.

⚠️ En raison de leur nature, certains produits ne peuvent pas être retournés une fois livrés, sauf en cas de défaut ou d’erreur.

3. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur :

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation.

Cependant, ce droit ne s’applique pas dans les cas suivants :

  • Produits descellés ou utilisés
  • Produits mélangés ou impossibles à récupérer (bois déjà stocké/déchargé)
  • Produits personnalisés ou préparés sur demande

👉 En pratique, une commande de bois livrée et déchargée ne pourra pas être reprise.

4. Conditions de retour

Un retour peut être accepté uniquement si :

  • Le produit n’a pas été utilisé
  • Il est encore sur palette et dans son état d’origine
  • La demande est effectuée dans les délais légaux
  • Le retour est validé au préalable par notre service client

Les frais de retour sont à la charge du client.

5. Produits endommagés ou erreur de livraison

En cas de problème à la livraison :

Vous devez :

  1. Vérifier la marchandise en présence du livreur
  2. Émettre des réserves précises sur le bon de livraison
  3. Nous contacter sous 48 heures avec photos à l’appui

Dans ces cas uniquement, nous proposons :

  • Remplacement du produit
  • Ou remboursement partiel / total selon la situation

6. Modalités de remboursement

Une fois la demande validée :

  • Le remboursement est effectué sous 14 à 30 jours
  • Il est réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande

7. Annulation de commande

Toute annulation doit être demandée avant expédition.

Si la commande est déjà expédiée :

  • Les frais de livraison restent dus
  • Des frais logistiques peuvent être appliqués

8. Refus de livraison

En cas de refus injustifié de la livraison :

  • Les frais de transport aller/retour seront facturés
  • Aucun remboursement intégral ne pourra être exigé

9. Contact

Pour toute demande, merci de nous contacter via le formulaire de contact du site.